Kundetilfredsheds-
undersøgelse

En kundetilfredshedsundersøgelse er fleksibel og gennemføres enten på web, e-mail, telefon eller SMS. Uanset valg af kanal får I detaljeret og værdifuld feedback, som I kan bruge til at fastholde kunder og øge antallet af tilfredse kunder.

 

Lyder det som et stort løfte?

Det er det slet ikke. Brug to minutter på at læse hvorfor, I skal samarbejde med RECORDIT.NU om kundetilfredshed og vælge vores automatiske multikanalsløsning.

  • Kundetilbagemeldinger indsamles få sekunder efter afsluttet kundekontakt
  • I bliver advaret i realtid, hvis en kundescore er dårlig eller en kunde klager
  • Overvejer en kunde at forlade jer, advarer systemet jer, så I kan handle proaktivt
  • Falder jeres score på Advocacy eller Net Promoter, bliver I advaret med det samme
  • Medarbejderansvarlighed og –tilfredshed styrkes gennem positive tilbagemeldinger
  • Enkel og letforståeligt realtidsdashboard med rapporter og statistikker
  • Vælg mellem cloudbaseret løsning eller lokal installation hos jer

 

Kundetilfredshedsundersøgelse dash-board

 

Kundefeedback i realtid – hvorfor er det nu vigtigt?

Når I vælger RECORDIT.NU, får I et unikt værktøj, der giver kundefeedback i realtid. I får statistikker her og nu og automatiske alarmer, hvis en kundescore er dårlig, eller hvis en kunde klager.

Måler I ikke kundefeedback straks efter kundekontakten, risikerer I at basere jeres beslutninger på urigtige, utilstrækkelige og forældede informationer. Kunden kan hurtigt glemme den præcise oplevelse og sammenblande forskellige hændelser, hvis der går for lang tid, inden kunden giver feedback. Konsekvensen er upræcise data og et forkert beslutningsgrundlag for jeres arbejde med at forbedre kundetilfredsheden og hele udviklingen af jeres virksomhed.

Act now

 

Forbedret chance for at få kundefeedback

Når I tilbyder jeres kunder en multikanalsløsning for kundefeedback, øger I chancen for, at de tager sig tid til at gennemføre tilfredshedsundersøgelsen. Når kunderne vælger deres foretrukne kanal – web, e-mail, telefon eller SMS – er de lettere at engagere.

Ligegyldigt hvilken kanal kunderne vælger, modtager I den samme feedback og kommentarer. Det sker alt sammen i realtid, så I kan reagere med det samme og proaktivt sikre enestående kundeoplevelser.

 

eSurveys – Web og e-mail

Med eSurveys indsamler I kundefeedback til en meget lav pris pr. respons. Bruger I vores cloudbaserede løsning er det endda endnu billigere. I eSurveys har I mulighed for at tilføje spørgeskemaer med multiple choice og betingede spørgsmål.

For kunder, der bruger jeres hjemmeside, er eSurveys oplagt til kundeundersøgelser. Ved at tilbyde eSurveys kan kunderne bruge deres foretrukne kanal. Kundeundersøgelsen kan præsenteres for jeres kunder på hjemmesiden, som pop-up eller som invitation ved klik på call to action knap.

 

eSurvey kundetilfredshedsundersøgelse

vSurveys – Telefon

Med vSurveys indsamler I værdifuld kundefeedback umiddelbart efter, at kunden har været i telefonisk kontakt med jer.

I vælger fra kampagne til kampagne, om kunderne omgående skal viderestilles til kundeundersøgelsen efter afsluttet kontakt med jeres medarbejder. Alternativt kan det i visse situationer være hensigtsmæssigt, at kunden ringes op få minutter efter kontakten med jer.

I begge situationer opdateres Dashboard og statistikker i realtid. Giver en kunde en dårlig tilbagemelding, eller indtaler han ligefrem en besked om problemer, udsender systemet straks en advarsel, så I kan løse problemet og give kunden en god oplevelse med jeres virksomhed.

Kundetilfredshedsundersøgelse via web pc og telefon

mSurveys – SMS

Mobilen er fast følgesvend for langt de fleste af os. SMS er derfor en oplagt kanal, når I vil tilbyde en kundetilfredshedsundersøgelse. Mobiltelefonen er altid tilgængelig, og med mSurveys har I et brugervenligt værktøj til at sikre hurtig og præcis feedback fra kunderne.

mSurveys er hurtigt blevet accepteret af kunderne. Deltagelsesprocenten er høj og giver jeres virksomhed værdifuld viden om kundernes oplevelse. Er der negativ feedback, kan I i realtid reagere og proaktivt afhjælpe kundens problem.

mSurvey - kundetilfredshedsundersøgelse

Sådan får I mere tilfredse kunder

Kontakt os og lad os få en uforpligtende snak om, hvordan en multikanals kundeundersøgelse på web, e-mail, telefon eller SMS kan give jer uvurderlig viden om jeres kunder. I RECORDIT.NU hjælper vi jer både med den tekniske løsning og processen med at komme i gang med selve kundeundersøgelsen.

Kontakt os på 70 22 36 38 eller send en mail til salg@recordit.nu

Del denne side: