Få et varigt kvalitetsløft i jeres kundeservice og borgerservice

Skal I til at arbejde med coaching og træning af kundeservice på telefonen, og har brug for hjælp og inspiration til at komme igang?

Målgruppe: Teamledere, afdelingsledere, Kundeservicechefer, Kundechefer, Borgerservicechefer, Help-Desk, teamledere o. lign.

Varighed: 2 dage

Vi har redskaberne til at forbedre resultaterne på kundetilfredshed, effektivitet, straksafklaring, salg og medarbejdertilfredshed!

God kundeservice gennem coaching og træning

Anvend optagede samtaler til at forbedre oplevelsen af kundeservice

Når I anvender optagede kundedialoger, får teamledere og coaches et objektivt grundlag for medarbejderudvikling, og et effektivt redskab til at skabe størst effekt og udvikling hos den enkelte medarbejder.

RECORDIT.NU har samarbejde med partner udviklet et målrettet forløb, som bidrager målbart til at forbedre dialogen mellem medarbejder og kunde.

Kurset er et 2 dages forløb, der forberedes med en indledende dialog for at sikrer at kurset bliver tilpasset lige netop til jeres situation og behov.

 

At kunne identificere og implementerer det rigtige sæt KPI’er i en organisation/servicefunktion er afgørende for en top-professionel kundeservice, der ønsker at levere maksimal performance indenfor kundetilfredshed, produktivitet, effektivitet og ikke mindst, medarbejdertrivsel.

Kurset handler om, hvordan man som leder definerer, planlægger, driver og realiserer sine evalueringsmål i relation til de krav der er defineret i virksomhedens servicestrategi.

At etablere et værdifuldt KPI-setup med henblik på evaluering af medarbejdere er en svær disciplin, der kræver indsigt, forståelse og balance mellem de parametre, der måles på.

Ofte vælger man at måle medarbejderne direkte på de succeskriterier, ledelsens overordnede strategi sætter op.

Et relevant spørgsmål i den sammenhæng kunne være ”Hvad skal vi måle medarbejderne/ konsulenterne på, for at de føler sig motiveret til at levere den service og de KPI’er, som strategien har kastet af sig ?”.

 

Kurset giver vejledning, sparring og konkrete værktøjer til at få implementeret et værdifuldt KPI-setup med henblik på evaluering og udvikling af medarbejderes kompetencer og viden.

Kurset vil bl.a. gennemgå emner som:

  • Best Practice i evaluering af medarbejdere
  • Grundlæggende værktøjer til scoring og evaluering
  • Viden om kalibrering, hvordan sikrer man ensartet standard og niveau
  • Konkrete værktøjer til coaching
  • Hvilke KPI´er skal/kan der scores på ?
  • Hjælp til at tilpasse KPI´er til strategien

 

Kontakt os på tlf. 70223638 eller mail salg@recordit.nu for nærmere info og spørgsmål om dette kursus.

Del denne side: