Basis brugeruddannelse – Supervisor

Book et brugerkursus og kom godt fra start

Det bliver du bedre til

Den gode håndtering af dine medarbejderes samtaler.

Efter deltagelse i kurset kan du på egen hånd finde en specifik samtale, som du har brug for at arbejde videre med.

Du kan tilføje ekstra data til en optaget samtaler, så den nemt kan genkendes og deles. Du er ligeledes i stand til at tilføje kommentarer til en samtale, som gør det nemt at finde/afspille et bestemt indhold.

Du har kendskab til hvilke statistikker, som kan leveres på optagede samtaler.

Du har kendskab til hvordan RECORDIT Call Recorder kan bruges til en struktureret evaluering af samtaler / medarbejderudvikling.

Formål

Dette kursus er for dig, der har brug for at arbejde med optagede samtaler til brug for dokumentation, i forbindelse med trusler eller til intern træning (forbedring af service, salg, kommunikation og lignende).

 

Indhold

Uddannelsen består af udvalgte emner indenfor:

Hvorfor optage samtaler?

  • Input omkring brugen af optagelser til træning og coaching af medarbejdere.

 

Brug af RECORDIT Call Recorder

  • Filtrering og søgning af samtaler
  • Afspilning af samtaler
  • Download og e-mail af samtaler
  • Notater og kategorisering af optagelser

 

Avancerede muligheder

  • Introduktion til statistik
  •  
  • Introduktion til Agent Evaluering
  • Live monitorering af opkald/medlyt

 

Client

  • Brug af noter og kategorisering af samtaler
  • Screen recording

 

 

Undervisningsform

Undervisningen vil være en kombination af præsentation af funktioner og oplæg til debat.

Kontakt os på tlf. 70223638 eller mail salg@recordit.nu for nærmere info og spørgsmål om dette kursus.

Del denne side: