Artikeloversigt

Få den nyeste viden og styrk dit netværk

RECORDIT inviterer dig til årets store Service Desk konference med rabat. D. 28. – 29. november afholdes den 21. konference for Service Desk- og IT-medarbejdere. Programmet er super spændende med fokus på teknologisk og organisatorisk udvikling i branchen. Blandt mange keynote speakers, workshops finder du bl.a.: Internet of things – når alt bliver til it Carsten Beck, […]

Læs mere

Vi lærer bedst når vi bliver involveret

“Tell me and I forget, teach me and I may remember, involve me and I learn.” ― Benjamin Franklin Det velkendte citat fra Benjamin Franklin, er en fin guideline for læring også i Kontakt- og supportcentre. Pointen er, at medarbejdere bliver langt dygtigere til, at skabe gode dialoger og relationer, når de bliver involveret i […]

Læs mere

RECORDIT kan engagere dine medarbejdere til, at holde sig skarpe i deres kundeservice

I dag er det kunderne, som definerer de krav, virksomhederne skal opfylde for, at kunne tiltrække og fastholde dem. Og her kan især serviceniveauet være en afgørende forskel. I takt med digitaliseringen og brugen af sociale medier, er det blevet nemmere og nemmere for forbrugerne, at orientere sig på forhånd, og dermed til- eller fravælge […]

Læs mere

Det var vist noget vrøvl, jeg fik sagt

Kan du eller dine medarbejdere nikke genkendende til ovenstående sætning? Har I nogensinde oplevet, at sige noget og bagefter tænkt,  “det blev vist ikke lige formuleret på den allermest hensigtsmæssige måde” ? Det er ganske normalt, og sker for os alle. Det er ikke noget nyt, at kommunikation kan være en vanskelig størrelse. Ved du […]

Læs mere

Farvel til ”lykke og fromme” – goddag til systematik og udvikling

  ”Alka vil give kunderne Danmarks bedste kundeoplevelse.” Det var oplægget til RECORDIT.NU, der blev bedt om at præsentere sit software til optagelse af telefonsamtaler. Christian Ahle Greve er kundedirektør i forsikringsselskabet Alka, og han var positiv over præsentationen og mulighederne i softwaren, og han ser frem til samarbejdet, som stadig er ret nyt. – […]

Læs mere

Derfor skal du behandle dine kunder forskelligt

  Vi mennesker hører og ser alt igennem et filter – vores eget filter – og det er afgørende for, hvordan vi opfatter det, der bliver sagt til os, og det vi ser. Det er måske ikke overraskende. Men måske er det overraskende for dig, hvor stor betydning det kan have for din forretning eller […]

Læs mere

– Dynamisk og levende træning af medarbejdere

God kemi i telefonen er vigtig, når en kunde ringer til fagbevægelsen Krifa for at få råd om eksempelvis en fyring, dagpenge eller barsel.   Siger du mange ”øøh’er” i telefonen? Siger du ”lige præcis” i hver anden sætning? Eller sætter du måske dine kunder eller medlemmer på hold flere gange under en samtale? Vi […]

Læs mere

Siger I hej eller goddag, når I tager telefonen?

Hej, det er… Goddaw, du har ringet til …   Har du tænkt over, hvad du siger, når du tager telefonen? Eller når I tager telefonen i jeres virksomhed eller organisation.   Er det et helt formelt: ”Firma XX, det er Birgit Andersen” eller er det et mere friskt ”Hej, det er Birgit” eller siger […]

Læs mere

Det gode, det dårlige og det ubalancerede survey-svar.

    Den gode survey bruger ikke kun de rigtige godt formulerede spørgsmål, men mindst lige så vigtigt, bruger den også rigtige skala til at måle svaret. I forbindelse med opstart af en ny survey, bruger man nemt næsten 75% af tiden på script og svar-skalaer – så vigtigt er det. Men med de mange […]

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelser er IKKE ens – Ikke engang tæt på!

  Vidste du, at langt fra alle resultater i de mange Kundetilfredshedsundersøgelser man bliver mødt med er ens? Ikke engang tæt på! For at skabe en kundetilfredshedsundersøgelse, der er retfærdig, er der en række ting, du skal overveje – fra formulering af spørgsmålene, til svarmuligheder, til indsamlingsmetoden. For at få et realistisk og troværdigt datamateriale, er […]

Læs mere